近年来，渭源县税务局深入推进税收征管改革，主动优服务、夯基础、谋创新、出实招，持续拓展“非接触式”办税缴费事项，加快推进税收征管数字化升级和智能化改造，以“智慧税务”为引领，护航企业走好“发展大道”。
智能服务“长流水”。“要申报垃圾处理费在哪个模块？”“本月征期还有两天截止，请各位纳税人抓紧申报，若有不懂得地方可直接咨询”……这些是发生在“渭源县税企交流群”中的对话。随着“互联网+”理念的深入，线上咨询辅导已然成为了纳税服务的新渠道。该局利用新媒体平台群，指派业务骨干全天候为纳税人提供涉税解答服务，做到咨询解答、申报提醒、政策推送“三位一体”。除此之外，针对群里纳税人咨询的热点难点问题，在做好及时解答的基础上，提供“点对点”语音和视频辅导，让税企沟通更高效。
智能办税“走网路”。该局大力推行“非接触式”办税模式，使用电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”办税手段，已逐步成为辖区办税人缴费人的新理念。截至目前，通过“非接触式”渠道办税数量已经超过总办税量的60%。网上申报率平均达到91.5%。同时，该局还会定期制作图文并茂的办税指南，让纳税人看得懂、学得会。该局办税服务厅负责人表示：“‘非接触式’办税渠道已经受到广大纳税人的喜爱。除了税务机关提供的操作辅导以外，纳税人之间也经常互相交流，形成了辐射效应，这不仅便利了纳税人，也有效减轻了窗口压力，促使我们把更多的精力投入到宣传辅导上来。”“自助为主、窗口兜底”的新型办税服务模式，正在全面推广落地。
智能管理“打连发”。为了提升纳税人缴费人办事的体验感，该局就税务大厅的导税咨询进行再升级。除了负责咨询查询、资料打印以外，额外拓展“预受理”服务，由导税员询问纳税人需求，事先审核其携带资料，并同步进行分流引导。如果该业务流程简便，则咨询窗口将随时切换为综合办理，打造“潮汐”模式。纳税人无需叫号等待，实现来之即办、办结即走，真正提高实地办税效率。对于预约办税情形，该局针对纳税人办税需求开展电话“先行辅导”。将“预约”转为“自助”。
下一步，渭源县税务局将持续探索建立“线上服务无死角，定制服务全覆盖”的税费服务生态，为纳税人、缴费人带来便捷、高效的智能办税服务体验。（田永娥）
