今年以来，华亭市公安局深入践行“靠前一步，主动作为”警务理念，以基础工作为抓手，以民意为导向，不断创新工作思路，切实提高服务水平和质量，着力打造高标准、人性化、亲民型服务窗口，有效提升群众满意度。
擦亮“接处警窗口”，树公安形象
一是规范接处警标准，严格执行接处警规范用语，注重语言艺术和技巧，不讲啰嗦话、情绪话、随意话。二是重视“小警情”，对接处警工作中的小案件、小事故、小纠纷、小求助确保出警及时、处置认真，在处警环节上做到快速出警、快速处警。三是实现接处警服务的“五零目标”，即受理报警求助“零推托”、接处警服务“零差错”、警情“零积压”、接处警工作“零争执”、报警群众“零投诉”。四是加强对民警的执法理念教育，定期组织民警交流接处警工作心得体会，积极引导民警加强学习，提高业务能力和水平，实现内强素质、外树形象的目标。
擦亮“户籍窗口”，赢群众满意
一是硬件规范化。进一步加强服务窗口标准化建设，本着业务分流、方便群众的原则，规范划分为填写区、等候区、办公区、人像采集区、资料室等多个功能区，实现了各户政服务窗口标志标识醒目，布局合理有序，设施齐全完备，业务流程规范，窗口服务环境更加优质舒心，做到了内务管理井然有序，办公环境和谐温馨。二是引导人性化。设立综合服务台，配齐便民椅、饮水机等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，确保“无障碍”办理。三是业务办理亲民化。针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊申请人，推出了“预约服务”和“上门服务”；针对资料不符合条件的申请人，正确指导其准备材料，竭力方便群众。另外，困难人群可直接通过电话与派出所联系预约，由户籍民警上门入户为其办理户口、身份证。
擦亮“矛盾调解窗口”，促社会和谐
一是牢固树立“调解小纠纷，维护大稳定”理念，利用上门调、现场调、室内调、分流调、联合调等“五调工作法”，特别注重预防化解由家庭矛盾、邻里纠纷、物业管理等原因引发的矛盾纠纷，力争将各类纠纷化解在萌芽状态。二是常态化走访排查。推行民警日常走访排查工作机制，以“入户走访”、召开“警民恳谈会”等形式，对辖区内的社会矛盾纠纷进行随机排查。三是建立重点排查机制。严格落实对重点地区、重点部位、重点单位的安全检查和监控防护措施，对不稳定因素做到早发现、早处置、早稳控。四是建立案件回访机制。组织办案民警定期进行案件回访，对已办结案件在办结后半个月内进行回访;对未办结和未破案件在立案后一个月内进行回访，并在未结、未破期间坚持定期回访。
擦亮“社区窗口”，提防范能力
树立“警务前移、业务延伸、服务提升”的目标，全力打造“民生警务”品牌。一是建设标准规范的警务室。在规范警务室建设的基础上，放置便民设施，加强规范运作，形成有自身特色的警务模式。二是改进社区警务勤务模式。明确社区民警的工作职责和任务，推进警力下沉，明确规定社区民警主动“沉”到社区、深入到群众中去，让群众深入了解民警日常工作，自觉接受群众监督，进一步密切警民关系。三是主动提供高效服务。依托社区民警“零距离”接触群众的优势，不断拓宽服务渠道，推出了无缝式办理、预约服务、送证上门、代理审批、法律咨询等便民服务新举措，主动上门为群众办证办事，切实提高了群众满意度。四是强化重点打击整治。通过普遍摸排、重点检查，对酒吧、娱乐场所、宾馆酒店、餐厅饭店等人员聚集的区域持续加大了治安巡逻力度，及时发现和查处各类违法犯罪活动，进一步净化了社会风气。
（李琪）
